珍客企微SCRM-餐饮行业解决方案-珍岛集团

餐饮行业面临的痛点与挑战

消费无粘性

门店用户即消费即走客户不稳定且易流失

无法精准跟踪客户行为无售后和后期反馈

客户对商家无粘性

口碑难建立

经济发展带动消费升级，客户选择众多

客户更加注重商家的品质和服务体验

社交属性显著，信赖口碑引领和KOL种草

竞争太激烈

餐饮市场巨大，竞争激烈，且呈现多元化趋势

出现“三高一低”的困境，急需数字化转型

餐饮品牌开始转向连锁性整合

平台限制多

到店和外卖主要依靠美团、饿了么两大平台，

但平台抽成高; 流量归属于平台，用户对平台有

粘性但对商家无粘性

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布局企业微信，用珍客SCRM打造餐饮行业管理闭环体系

内容引流

店家公众号日常发布美食合辑、美食地图等热点素材，吸引用户阅读分享。在文章内放置员工活码，设置专属的渠道标签，客户通过扫码即可成功添加客服企业微信，并自动打上标签。

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营销活动引流

将员工活码放在营销海报内，设置添加好友领取福利的方式吸引用户，设置活动标签，客户添加成功后，被自动打上标签，并接收欢迎语和活动详情链接。

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提高客户留存

根据掌握的客户信息，制定个性化推送规则，提高信息触达的精准度，提高客户的留存率与依赖感。

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大力促进消费

企业微信在客户朋友圈的认证感、正式感会更加鲜明，更容易建立客户的信任度。并且企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户，群体精准性极高，通过企业微信客户朋友圈+小程序商城打造线上销售闭环。

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裂变传播增益

后台创建企微任务裂变，企业邀请客户参与活动，客户完成任务并领取奖励。趣味机制，玩法丰富，高效裂变，能助力企业微信客户快速增长。

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风险与危机管控

员工在群聊中涉及辱骂、懈怠回复、传递敏感词、删除客户、飞单等行为，可以通过以下风险管控规则组合设置，杜绝员工、竞争对手、敏感客户的恶意行为，为客户提供一个正面的社交氛围。

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